Pod bezpłatnym numerem 800 007 725 infolinii kolejkowej pacjenci mogą dowiedzieć się, gdzie kolejki oczekujących na świadczenia medyczne są najkrótsze i jaki jest czas oczekiwania do poszczególnych placówek medycznych. Pracownicy infolinii udzielają informacji wyłącznie na podstawie danych sprawozdawanych do NFZ przez świadczeniodawców. Dotyczy to zarówno czasu oczekiwania, jak i numeru telefonu do rejestracji. ŁOW NFZ wielokrotnie apelował do świadczeniodawców o staranne sprawozdawanie danych i kolejkowych, i teleadresowych, po to by móc rzetelnie informować pacjentów.

Pracownicy infolinii NFZ obsługują miesięcznie ponad 2 tysiące pacjentów.